¿Qué son los Términos y Condiciones?

Los Términos y Condiciones, en adelante “TYC”, regulan el acceso y uso de nuestro sitio web www.primtech.cl, en adelante “Primtech” o el “Sitio”, tanto en Chile como desde cualquier otro lugar donde accedas.

Al ingresar y utilizar Primtech, aceptas estos TYC en su totalidad y sin reservas, siendo parte esencial del uso del Sitio y de cualquier compra de bienes o servicios. Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio, ya que, al hacerlo, se entenderá que los has leído y aceptado.

El simple hecho de visitar el Sitio no genera ninguna obligación para ti, a menos que manifiestes tu intención de adquirir bienes o servicios según lo establecido en estos TYC.

¿Qué leyes se aplican?

Las compras realizadas en el Sitio, su uso y la aplicación de estos TYC se rigen por la legislación chilena, en particular por las normas de protección al consumidor establecidas en la Ley 21.398.

Comunicaciones

Si has realizado un pedido con la opción de “despacho a domicilio”, el transportista encargado podrá contactarte para coordinar la entrega y asegurar que tu pedido llegue correctamente y dentro del plazo estipulado.

Tu Cuenta

Si lo deseas, antes de realizar una compra puedes registrarte para obtener una experiencia de compra personalizada y adaptada a tus preferencias. Para ello, deberás crear un usuario y contraseña, completar el formulario de registro y proporcionar información personal.

Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tu clave secreta y controlar el acceso a tu computador o dispositivo móvil. Si lo requieres, puedes cambiar tu clave siguiendo el procedimiento disponible en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o detectas un uso no autorizado de tu cuenta o clave, deberás notificarnos de inmediato mediante un medio que deje constancia verificable de tu comunicación.

En caso de que detectemos información falsa o desactualizada, uso fraudulento del Sitio o una infracción evidente a estos TYC, nos reservamos el derecho de anular solicitudes de compra, desactivar la cuenta y, si corresponde, tomar acciones legales contra los infractores.

Asimismo, podremos rechazar solicitudes de registro o compra, o cancelar registros previamente aceptados, si detectamos conductas fraudulentas o contrarias a la ley o a estos TYC. En tal caso, notificaremos al usuario por correo electrónico, indicando las razones de nuestra decisión y adjuntando los antecedentes disponibles que respalden la medida, dentro de lo permitido legalmente.

El registro en el Sitio está disponible únicamente para personas mayores de edad con plena capacidad legal según la legislación chilena.

Compra de Bienes y Servicios

La adquisición de productos y servicios en Primtech está disponible únicamente para personas con capacidad legal para contratar, ya sean personas naturales o jurídicas. Si registras a una persona jurídica como usuario del Sitio, debes contar con la autoridad necesaria para contratar en su nombre y obligarla conforme a estos TYC.

Para realizar una compra o contratar un servicio en nuestro Sitio, sigue estos pasos:

1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carrito de compras.
2. Si lo deseas, Inicia sesión con tu correo electrónico y clave de usuario. Si no tienes una cuenta, puedes registrarte o continuar tu compra como invitado.
3. Elige el tipo de despacho o entrega y selecciona un método de pago disponible. Es fundamental ingresar los datos de forma completa y correcta para garantizar la entrega en el lugar indicado.
4. Revisa los costos y tiempos de entrega antes de confirmar tu compra. Podrás visualizar el costo del despacho y el tiempo estimado de entrega antes de finalizar el pago.
5. Verifica los detalles de tu compra, incluyendo la descripción del producto o servicio, precio, fecha de entrega, descuentos, costos adicionales y condiciones del pedido. Si tu compra incluye varios productos, podrías recibir más de un número de seguimiento según el embalaje y la empresa de transporte encargada del envío. Esta información te será enviada por correo electrónico una vez que los paquetes sean entregados a la empresa de transporte.
6. Acepta los Términos y Condiciones antes de ingresar la orden de compra.
7. Validación de seguridad: tu compra pasará por un proceso automático de confirmación de identidad, validación del medio de pago seleccionado y verificación de su vigencia y disponibilidad de cupo.
8. Confirmación de la compra: una vez completada la validación, se procesará el pago y recibirás la confirmación junto con los detalles de entrega del producto o servicio adquirido. La entrega se realizará de acuerdo con el método de envío seleccionado.
9. Recepción del comprobante de pago: La factura o boleta se incluirá de manera física en el bulto preparado para despachar. De haber seleccionado la opción “Retiro en tienda” la factura o boleta se entregará de manera física.

Plazos de Devolución del Dinero

Si corresponde realizar un reembolso, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El procesamiento de la devolución se iniciará a partir de la emisión de la nota de crédito o del documento legal correspondiente, y los plazos pueden variar según el método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito (bancos o entidades financieras): el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, los cuales, en promedio, toman hasta 3 días hábiles.
• Tarjeta de débito o transferencia bancaria: el reembolso será gestionado por un ejecutivo, quien se pondrá en contacto contigo para coordinar el depósito en tu cuenta bancaria. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles bancarios.

Medios de Pago Disponibles en el Sitio

Salvo que se indique lo contrario para casos específicos, los productos y servicios disponibles en este Sitio podrán pagarse únicamente a través de los siguientes medios:

• Tarjetas de crédito bancarias: Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que cuenten con un contrato vigente con Primtech.
• Tarjetas de débito bancarias: Deben estar acogidas a los sistemas transaccionales utilizados por Primtech. El pago con tarjetas de débito se procesará mediante un sistema de pago electrónico definido por Primtech, el cual realizará el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. En caso de anulación de la transacción, la devolución del monto se efectuará conforme a las condiciones establecidas por el emisor de la tarjeta.
• Transferencia bancaria: A la cuenta corriente que se informará al momento de proceder con el pago.

El Sitio podrá ofrecer promociones u ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Asimismo, ciertos medios de pago podrían no estar disponibles para determinados productos o métodos de entrega.

Políticas de Seguridad

Para proteger tu información, Primtech implementará las medidas necesarias para resguardar tus datos personales y clave secreta.

Si detectamos cambios en la información registrada en el Sitio, irregularidades en las transacciones vinculadas a tu identidad o medio de pago, o como medida preventiva para tu seguridad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por teléfono o correo electrónico para verificar tus datos y prevenir posibles fraudes.

Si no logramos comunicarnos contigo dentro de un plazo de 72 horas, tu solicitud de compra no será confirmada por razones de seguridad. En ese caso, te informaremos por teléfono o correo electrónico que tu pedido ha sido cancelado debido a la imposibilidad de confirmar tu identidad o el medio de pago utilizado.

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

Para ofrecerte un servicio de calidad y adaptado a tus preferencias, necesitamos procesar ciertos datos personales. Te invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad, disponible en www.primtech.cl, donde podrás conocer qué datos recopilamos, cómo los obtenemos y cómo los tratamos.

Al aceptar estos Términos y Condiciones (TYC), también aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a Primtech a tratar los datos personales que nos proporcionas al adquirir productos o servicios a través de cualquiera de nuestros canales, ya sean presenciales o remotos.

Definición de Datos Personales

Se consideran Datos Personales cualquier información que te identifique o te haga identificable, como tu nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros.

Finalidades del Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus Datos Personales tiene como objetivo principal la gestión y ejecución de los contratos que celebremos contigo. En este contexto, nos autorizas a:

• Gestionar la ejecución de los contratos y responder consultas, reclamos o solicitudes relacionadas.
• Contactarte para enviarte información sobre productos y servicios de Primtech.
• Analizar tus hábitos de compra y preferencias para mejorar nuestra oferta de productos y servicios.
• Realizar estudios de mercado y campañas de marketing, ya sean propias o de terceros.
• Ofrecerte una experiencia de compra personalizada a través de acciones comerciales y servicios de postventa.
• Comunicarnos contigo mediante distintos canales, tanto físicos como digitales, con relación a estas finalidades.

Uso de Datos para Seguridad y Prevención de Fraudes

Tus datos también podrán ser utilizados para:

• Ejecutar protocolos de seguridad y prevenir fraudes o usos indebidos de nuestros sistemas e instalaciones.
• Utilizar datos biométricos y de geolocalización recopilados a través de dispositivos como lectores biométricos, escáneres de huellas digitales y cámaras de seguridad, entre otros.
• Completar automáticamente documentos para la compra o canje de productos en Primtech.
• Elaborar perfiles de usuario basados en tus preferencias de compra y hábitos de navegación.
• Garantizar la correcta ejecución de los contratos celebrados en el Sitio.

Duración del Tratamiento de Datos

Tus datos serán tratados mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades mencionadas. Sin embargo, algunos datos podrían ser retenidos por un período adicional si así lo exige la normativa vigente.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, aunque esto podría limitar el acceso a ciertos servicios de Primtech. También tienes derecho a solicitar información sobre los datos recopilados, así como a ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición y otros derechos conforme a la legislación de protección de datos personales.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del formulario de contacto disponible en nuestro Sitio. Asimismo, puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales en cualquier momento, conforme a la normativa aplicable.

Uso de Cookies

Al aceptar estos Términos y Condiciones (TYC), también autorizas a Primtech a utilizar cookies y tecnologías similares con el objetivo de mejorar y personalizar tu experiencia de usuario, así como para mostrarte publicidad en línea relevante, de acuerdo con los términos que se detallan a continuación.

Durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles de Primtech, permanecerás anónimo, a menos que inicies sesión en tu cuenta, en cuyo caso podríamos identificarte.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único y que se almacenan en tu computador o dispositivo móvil al acceder a nuestro sitio web o aplicación. Gracias a estas cookies, tu dispositivo puede ser reconocido cada vez que uses nuestros servicios.

Gestión y Configuración de Cookies

Puedes elegir deshabilitar parcial o totalmente las cookies en cualquier momento. Sin embargo, si decides desactivar todas las cookies, únicamente utilizaremos aquellas esenciales para la navegación y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web (cookies de sesión).

Para bloquear o deshabilitar las cookies, debes configurar tu navegador para que rechace algunas o todas ellas, según tu preferencia. La mayoría de los navegadores permiten detectar la presencia de cookies y rechazarlas automáticamente.

Es importante que sepas que si optas por rechazar las cookies:

• Podrás seguir navegando en el sitio web, pero el acceso a algunos servicios podría verse limitado.
• No podremos recordar tus preferencias de usuario.
• Algunas funciones del sitio web o de la aplicación podrían no estar disponibles o no operar correctamente, lo que podría afectar tu experiencia de navegación.

Para más información sobre los tipos de cookies que utilizamos y sus finalidades, te invitamos a consultar nuestra Política de Cookies, disponible en www.primtech.cl.

Alcance de los Precios Informados en este Sitio

Los precios publicados en Primtech corresponden al valor del producto o servicio, incluyendo impuestos. Sin embargo, no incluyen costos adicionales como transporte, manejo, envío, instalación, accesorios u otros cargos aplicables. Estos valores se detallarán en el resumen de compra antes de finalizar el pago, una vez que hayas seleccionado la forma de entrega y el medio de pago.

Nos esforzamos por garantizar que los precios publicados en el sitio sean correctos en la mayoría de los casos. No obstante, debido a errores humanos o de sistema, podrían presentarse inconsistencias en los precios. En este sentido, confiamos en la buena fe contractual, por lo que, si se detecta un error evidente en el precio de un producto, especialmente cuando se sospeche que una compra ha sido ingresada con fines comerciales o de aprovechamiento de un error manifiesto, podríamos invalidar la solicitud de compra.

Si identificamos un error de precio, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible para ofrecerte dos opciones:

1. Confirmar tu solicitud de compra con el precio correcto.
2. Cancelar la solicitud de compra sin efectos adicionales.

Una vez confirmada una compra, Primtech no modificará las condiciones pactadas con el consumidor.

Modificación de Precios y Condiciones

Los precios y condiciones informados en este sitio estarán disponibles mientras permanezcan publicados. Cualquier cambio en la información sobre productos, servicios, precios, disponibilidad, promociones y ofertas se aplicará únicamente a futuras compras, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores antes de la actualización.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio, incluyendo textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, así como el diseño y apariencia del sitio web, son propiedad de Primtech y están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre propiedad intelectual.

Asimismo, los materiales gráficos, logotipos, encabezados de página, frases publicitarias, íconos, textos y nombres de servicios utilizados en este sitio constituyen marcas comerciales o creaciones exclusivas de Primtech. Cualquier otra marca comercial que aparezca en el sitio y que no sea de propiedad de Primtech pertenece a sus respectivos dueños.

Domicilio

El domicilio legal de Primtech está ubicado en:

Vicuña Mackenna Poniente 6843, Oficina 911, La Florida – Santiago, Chile.

Validez y Vigencia de estos Términos y Condiciones

Versión actualizada al 20 de febrero de 2025.

Solución de Controversias

En caso de cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán recurrir al tribunal competente, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.946 de protección al consumidor.